Políticas de Timbro
Política de Uso
Las reglas para usar Timbro, pagar como invitado, consultar comprobantes y pedir ayuda.
Qué es Timbro
INDEXA SRL opera Timbro, una plataforma que conecta a comercios y compradores para mostrar cuentas, coordinar pagos y entregar comprobantes. Timbro no es el vendedor de los productos o servicios que aparecen en cada compra, salvo que una pantalla lo indique expresamente.
El comercio mantiene la responsabilidad sobre el producto o servicio, el precio que publica, la disponibilidad, la entrega, la cancelación, las devoluciones, los reembolsos, la información fiscal y la atención de su venta.
Uso permitido
Puedes usar Timbro para pagar una compra legítima, consultar la información que te corresponda, recibir un comprobante, solicitar ayuda y gestionar una Cuenta Timbro cuando esa función esté disponible.
Debes proporcionar información verdadera cuando sea necesaria para una compra, un comprobante o una solicitud de soporte. No puedes usar Timbro para probar tarjetas sin autorización, suplantar a otra persona, manipular un pago, acceder a una cuenta ajena, interferir con el servicio o realizar una actividad ilegal.
Cuenta Timbro
Puedes pagar como invitado cuando el comercio y el flujo lo permitan. Crear una Cuenta Timbro es opcional y sirve para consultar compras o guardar datos que tú decidas. Eres responsable de mantener bajo control tus medios de acceso y de avisarnos si sospechas que alguien los usó.
No crees una cuenta usando la identidad, el correo o los datos fiscales de otra persona. Timbro puede limitar o cerrar una cuenta cuando exista una razón de seguridad, fraude, abuso o incumplimiento, procurando conservar los registros que deba conservar por ley.
Pagos, comprobantes y moneda
Antes de confirmar, revisa el comercio, los artículos o descripción, el importe, la moneda, los impuestos, la propina voluntaria cuando exista y el total. Un pago aprobado significa que la autorización fue registrada en el flujo; no cambia por sí mismo las obligaciones del comercio sobre la entrega o el servicio.
Timbro puede mostrar el estado pendiente, en verificación, aprobado, rechazado, cancelado o vencido. No intentes pagar otra vez mientras el estado esté en verificación. El comprobante fiscal se emite o entrega según la información disponible y las obligaciones aplicables.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
El comercio es responsable de aceptar o rechazar una cancelación, devolución o reembolso de su producto o servicio. Sus condiciones pueden variar según la naturaleza de la compra y deben estar disponibles antes o durante la contratación cuando corresponda.
Consulta la Política de reembolsos y cancelaciones de Timbro para saber cómo identificar al comercio, qué información incluir en un reclamo y qué ocurre cuando una devolución requiere coordinación con una entidad financiera. Timbro no garantiza un reembolso que el comercio no haya autorizado.
Disponibilidad y seguridad
Trabajamos para que Timbro esté disponible, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, conectividad, proveedores financieros, bancos, servicios fiscales o incidentes de seguridad. Aplicamos controles técnicos y operativos para proteger la plataforma y explicamos esos controles en la Política de seguridad.
Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación o datos completos de tarjeta con una persona que diga representar a Timbro. Usa los enlaces oficiales y el contacto publicado en esta página.
Reclamos y cambios
Para una pregunta sobre la plataforma, escríbenos a hola@timbro.do o llámanos al +1 (829) 956-5191. Para una compra, contacta primero al comercio que aparece en el checkout y conserva la referencia. Si el comercio no responde, puedes enviarnos el caso para orientarte sobre el canal correcto.
Podemos actualizar estas políticas para reflejar cambios en Timbro o en los servicios que presta. La versión vigente siempre estará publicada en timbro.do y comenzará a aplicar desde la fecha indicada.