Políticas de Timbro
Reembolsos y cancelaciones
Qué hacer si necesitas cancelar una compra, devolver un producto o consultar un reembolso.
Quién decide sobre la compra
Timbro proporciona la plataforma de pago y comprobantes. El comercio que aparece en el checkout es responsable del producto o servicio, su calidad, disponibilidad, entrega, cancelación, devolución y reembolso. Las condiciones del comercio pueden ser más específicas que esta política.
Antes de pagar, revisa el nombre del comercio, el detalle de la cuenta, el total y cualquier condición visible. Guarda el comprobante y la referencia de la operación.
Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Contacta primero al comercio usando el teléfono, correo o canal que aparezca en el checkout, recibo o sitio del comercio. Indica tu nombre, la referencia del pago, la fecha, el importe y el motivo. No envíes el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
El comercio debe confirmar si acepta la solicitud y, cuando corresponda, iniciar la devolución por el canal financiero que originó el pago. El tiempo en que aparece el crédito puede depender del comercio, del procesador y del banco emisor.
Si el comercio no responde
Escríbenos a hola@timbro.do o llámanos al +1 (829) 956-5191. Podemos ayudarte a identificar el comercio y el estado registrado de la operación. No podemos aprobar por nuestra cuenta una devolución de una venta que el comercio no haya autorizado, salvo que una obligación o procedimiento aplicable indique otra cosa.
Si el pago fue rechazado, cancelado o no aparece como aprobado, no significa necesariamente que exista un reembolso pendiente. Revisa el estado del checkout y consulta a tu banco si ves una retención o movimiento que no reconoces.
Entrega y comprobantes
La entrega de bienes, servicios, reservas, contenido digital o comprobantes comerciales corresponde al comercio. Timbro puede mostrar el comprobante fiscal cuando el comercio y sus servicios fiscales hayan completado la emisión, pero esa emisión no sustituye la entrega del producto o servicio.
Si pagaste y no recibiste lo comprado, reclama al comercio con la referencia del pago. Si no obtienes respuesta, envíanos el caso para orientarte sobre el canal disponible.