Política de Privacidad

Quién es responsable

INDEXA SRL, RNC 1-31-79391-6, con domicilio en Ave. Tiradentes, esq. Presidente González, Edificio La Isla, Piso 1, Ens. Naco, Santo Domingo, República Dominicana, es responsable de los datos que Timbro recopila para operar su sitio, sus cuentas y sus servicios propios. Puedes contactarnos en hola@timbro.do o +1 (829) 956-5191.

Timbro también presta una plataforma para que comercios reciban pagos y entreguen comprobantes. En esa relación, el comercio decide qué producto o servicio vende y puede ser responsable de los datos que necesita para cumplir su propia relación comercial o fiscal contigo. Esta política explica el tratamiento que corresponde a Timbro y no sustituye la política del comercio.

Qué información recibimos

Cuando solicitas una demo o contacto comercial, recibimos tu nombre, correo electrónico, nombre del negocio, tipo de solicitud, la versión de la política que aceptaste y la fecha del consentimiento.

Cuando pagas mediante un checkout de Timbro, podemos recibir datos necesarios para identificar el pago, mostrar la cuenta, emitir o entregar un comprobante y atender una reclamación. Esto puede incluir la referencia de la compra, el comercio, el importe, la moneda, el estado del pago, los datos fiscales que tú o el comercio proporcionen y el correo que elijas para recibir el comprobante.

También recibimos datos técnicos mínimos, como dirección IP, navegador, dispositivo, idioma, zona horaria, eventos de seguridad y registros de errores. Los usamos para proteger el servicio, medir su funcionamiento y detectar abusos. No usamos estos datos para vender perfiles personales.

Para qué usamos la información

Usamos la información para responder solicitudes de demo, prestar y mantener Timbro, coordinar pagos, mostrar estados, emitir o entregar comprobantes, cumplir obligaciones fiscales y contables, prevenir fraude y abuso, resolver incidencias, mantener la seguridad y mejorar la experiencia.

El tratamiento puede basarse en tu consentimiento, en la ejecución de una solicitud o relación contractual, en obligaciones legales y en la necesidad legítima de mantener un servicio seguro y confiable. Cuando el tratamiento depende de tu consentimiento, puedes retirarlo escribiendo a hola@timbro.do; el retiro no afecta lo realizado antes de recibirlo y no elimina la información que debamos conservar por ley.

Con quién compartimos información

Compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar Timbro, como servicios de alojamiento, correo, monitoreo, prevención de fraude, procesamiento de pagos y emisión o entrega de comprobantes. Estos proveedores solo deben tratar la información para las instrucciones y fines correspondientes al servicio.

Cuando pagas a un comercio, ese comercio puede recibir la información necesaria para reconocer la operación, cumplir su relación comercial, gestionar cambios o reembolsos y emitir el comprobante correspondiente. No permitimos que los comercios consulten libremente las compras de otros comercios.

Podemos revelar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una autoridad competente, proteger los derechos de una persona o investigar una actividad fraudulenta o abusiva. No vendemos datos personales.

Pagos y datos de tarjeta

El checkout puede transmitir los datos de pago a los servicios financieros necesarios para autorizar la operación. Timbro no conserva el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad después de gestionar la solicitud de pago. Nunca te pediremos que envíes datos completos de tarjeta por correo, chat o un formulario de contacto.

La autorización, reverso, cancelación o reembolso puede depender del comercio, de la entidad financiera y del procesador participante. Consulta la información que aparece en el checkout y la Política de reembolsos y cancelaciones.

Conservación y eliminación

El registro estructurado de las solicitudes enviadas desde el formulario de timbro.do se conserva durante un máximo de 12 meses desde su recepción y se elimina automáticamente después de ese plazo, salvo que exista una obligación legal o una reclamación que exija conservar una parte mínima de la información. La copia de la notificación operativa puede conservarse en el buzón de atención conforme a sus controles de conservación.

Los pagos, comprobantes, registros fiscales y registros de seguridad pueden conservarse durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, resolver disputas y demostrar la integridad de una operación. El cierre de una Cuenta Timbro no elimina automáticamente los registros que el comercio o la ley deban conservar.

Cookies y medición

Timbro puede usar almacenamiento local, cookies técnicas y herramientas de medición para mantener una sesión, recordar una preferencia, entender si una página funciona y detectar errores. Las mediciones de la landing se configuran para recibir señales agregadas y no para registrar datos de tarjeta, credenciales o contenido fiscal.

Puedes restringir cookies y almacenamiento desde tu navegador. Algunas funciones, como mantener una sesión de checkout, pueden dejar de funcionar si bloqueas los mecanismos estrictamente necesarios.

Tus solicitudes

Puedes escribir a hola@timbro.do para solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación o información sobre el uso de tus datos, cuando corresponda. Incluye suficiente contexto para que podamos localizar la solicitud sin pedirte datos de tarjeta o contraseñas. Podemos pedir una verificación razonable de identidad antes de entregar o modificar información.

Si una compra pertenece a un comercio, también puedes necesitar contactar directamente al comercio para ejercer una solicitud relacionada con su venta, entrega, devolución o comprobante.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien Timbro, los proveedores o las obligaciones aplicables. Publicaremos la nueva versión en esta misma dirección e indicaremos su fecha de vigencia. Si el cambio requiere un consentimiento nuevo, te lo pediremos de forma clara.

Para preguntas de privacidad o seguridad, escribe a hola@timbro.do. Para una compra, indica el comercio y la referencia que aparece en tu comprobante.