Condiciones para negocios

1. Definiciones

En estas condiciones:

• INDEXA es INDEXA, S.R.L., RNC 1-31-79391-6, con domicilio en la Ave. Tiradentes esq. Presidente González, Edificio La Isla, Piso 1, Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana.
• Timbro es el conjunto de servicios que INDEXA presta bajo esa marca, descritos en la sección 2: Vende, Atiende, Cobra, Portal Timbro, Cuenta Timbro, la API y sus integraciones y el servicio operado Todo en uno.
• El servicio Vende incluye la Facturación (la emisión de comprobantes fiscales electrónicos e-CF), y el Sistema de caja cuando esté disponible.
• El servicio Atiende es la atención de las conversaciones del Negocio con sus clientes en canales como WhatsApp, con un asistente que responde en nombre del Negocio. Atiende está en beta.
• El servicio Cobra es la herramienta con la que el Negocio recibe pagos de sus clientes: link de pago, QR y En tu caja. Es el servicio, no lo que INDEXA cobra por él.
• Cargos de Timbro son los montos que INDEXA cobra al Negocio por usar Timbro: el plan de facturación, los servicios que el Negocio contrate, su puesta en marcha, los servicios del equipo de Timbro y la tarifa de Cobra (secciones 8 y 12 y el anexo de Servicios del equipo de Timbro). No incluyen la comisión del adquirente ni los cargos de terceros, como los mensajes de Meta (sección 28).
• Plan de facturación es el plan Inicial, el plan Esencial o el plan Pro, según la sección 8. Enterprise es el plan que se contrata por orden firmada (sección 27).
• Pedido es lo que un cliente del Negocio pide y confirma, con los productos y precios del Negocio. Venta es el conjunto de lo que pertenece a una misma venta: pedido, pago y factura.
• Cliente frecuente es el cliente con Cuenta Timbro que vuelve a comprar en el mismo Negocio, cuando esa función esté disponible (sección 29).
• El Negocio es la persona física o jurídica, identificada por su RNC o cédula, que crea una cuenta en Portal Timbro para usar Timbro.
• Persona autorizada es quien actúa en nombre del Negocio en Portal Timbro con el rol de Propietario o Administrador.
• Factura es un comprobante fiscal electrónico (e-CF) de producción emitido por el Negocio mediante Timbro.
• Modo Prueba y modo En vivo son los dos modos de Timbro. En modo Prueba las facturas van al ambiente de pruebas de la DGII y no tienen valor fiscal, y los pagos no mueven dinero real.
• Pasar a En vivo es la solicitud con la que el Negocio pide habilitar un servicio en modo En vivo.
• Tarjeta registrada es la tarjeta que una persona autorizada registra en Portal Timbro como método de pago de los cargos de Timbro.
• Afiliación es el contrato del Negocio con su adquirente (Azul, CardNet u otro) para aceptar pagos con tarjeta.

2. Quién presta el servicio

INDEXA, proveedor de servicios de facturación electrónica autorizado por la DGII desde noviembre de 2021, presta Timbro, cobra sus planes y tarifas, y emite al Negocio una factura electrónica por cada cargo.

Timbro se compone de estos servicios, cada uno con su alcance:

• Vende: emitir facturas electrónicas e-CF y enviarlas a la DGII (Facturación). El Sistema de caja se rige por estas condiciones cuando esté disponible. Las secciones 5, 6, 10, 11 y 17 regulan la Facturación.
• Atiende: conversaciones con clientes en canales como WhatsApp, con un asistente. Está en beta y se rige por la sección 28 y por el Anexo de Atiende.
• Cobra: recibir pagos con link de pago, QR y En tu caja. Se rige por la sección 12.
• Portal Timbro: la superficie donde el Negocio configura y usa Timbro.
• Cuenta Timbro: la cuenta de la persona que paga, con sus compras, facturas y datos guardados. No es una base de datos de clientes del Negocio (sección 29).
• API e integraciones: la conexión de Timbro con el sistema del Negocio.
• Todo en uno: el servicio en el que INDEXA opera el Odoo del Negocio, en lugar de que lo haga el Negocio. Se contrata al precio de la sección 8 y mediante una orden firmada que define su alcance. Sus compromisos están en el documento de Niveles de servicio.

3. Aceptación

Al crear la cuenta y usar Timbro, el Negocio acepta estas condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Seguridad y el documento de Niveles de servicio que corresponde a su plan. Las personas autorizadas aceptan en nombre del Negocio.

Estas condiciones se complementan con el Acuerdo de tratamiento de datos, la lista de Proveedores que tratan datos, el anexo de Servicios del equipo de Timbro y, cuando el Negocio usa Atiende, el Anexo de Atiende. Las condiciones de la campaña 2026 detallan el alcance de la sección 13.

4. Cuenta, personas y roles

El Negocio decide qué personas acceden a Portal Timbro y con qué rol. Los roles son:

• Propietario y Administrador: pueden aceptar condiciones, registrar o retirar la tarjeta, crear claves de API y pasar a En vivo.
• Miembro: usa el servicio dentro de los permisos que se le asignen.

Un agente o una integración conectada no puede aceptar condiciones ni registrar una tarjeta.

El Negocio es responsable de mantener actualizadas sus personas autorizadas y de retirar el acceso de quien ya no deba tenerlo. También debe proteger sus claves de API y avisar a INDEXA de inmediato si sospecha un uso no autorizado.

5. Configuración y certificación ante la DGII

El Negocio configura Timbro y completa la certificación de facturación electrónica ante la DGII desde Portal Timbro, sin necesidad de intervención del equipo de Timbro. Portal Timbro indica en cada paso:

• qué falta;
• qué informó el Negocio;
• qué confirmó la DGII.

La DGII decide si autoriza al Negocio como emisor electrónico. INDEXA no garantiza esa autorización ni sus plazos. Lo que el Negocio declara sobre su avance ante la DGII queda registrado como declarado por él, y nunca habilita por sí solo el modo En vivo.

6. Pasar a En vivo

Cuando el Negocio está listo, una persona autorizada lo solicita desde Portal Timbro.

• Vende (Facturación): la solicitud requiere el certificado digital vigente, los rangos de e-NCF de producción y las URL de Timbro registradas en la DGII.
• Cobra: la solicitud requiere la afiliación activa con su adquirente.

INDEXA habilita el modo En vivo en un plazo de 24 horas laborables desde la solicitud y avisa al Negocio por correo y en Portal Timbro. Los días y el horario laborables son los definidos en los Niveles de servicio.

Si falta algo, INDEXA devuelve la solicitud con el motivo, y el Negocio la corrige y la envía de nuevo desde Portal Timbro.

Pasar a En vivo no requiere una tarjeta registrada.

7. Tarjeta registrada

Antes del primer cobro de cargos de Timbro, INDEXA habilita en Portal Timbro el registro de un método de pago y una persona autorizada lo confirma. Una sola tarjeta registrada sirve para todos los servicios de Timbro. Registrarla es opcional para pasar a En vivo.

Para qué sirve: permite que INDEXA cobre los cargos de Timbro.

Cuándo se cobra: INDEXA solo cobra a la tarjeta registrada los cargos que estas condiciones establecen, una vez al mes y por mes vencido. La puesta en marcha se cobra una sola vez, después de que el Negocio la acepta. Un cambio de plan se cobra cuando una persona autorizada lo acepta o, si el Negocio pasó de las facturas incluidas, según la sección 9.

Qué se guarda: INDEXA no guarda el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. El adquirente de INDEXA conserva la tarjeta y entrega una referencia, que INDEXA guarda junto con la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento, además de quién la registró y cuándo.

Cambios: una vez registrada, una persona autorizada puede reemplazar o retirar la tarjeta en cualquier momento desde Portal Timbro. Retirarla no cancela los cargos ya causados.

8. Planes y precios

Desde el 1 de enero de 2027 aplican estos precios mensuales por RNC, los de los planes y los de los servicios. Los precios están en dólares de los Estados Unidos (US$) y se pagan en pesos dominicanos. Todo monto lleva ITBIS.

Plan de facturación	Precio mensual	Facturas incluidas al mes
Plan Inicial	US$ 0.00	500
Plan Esencial	US$ 15.00	3,000
Plan Pro	US$ 30.00	10,000, con facturas recurrentes (Beta)

Cada plan de facturación incluye la emisión de facturas y notas de crédito, la recepción de facturas de suplidores, Portal Timbro, la API, la integración con Odoo, el modo Prueba, el historial y la exportación en PDF y XML.

Factura adicional en el plan Pro: después de las 10,000 facturas del mes, INDEXA cobra US$ 0.01 por cada factura aceptada adicional, más ITBIS, por mes vencido. El plan Pro nunca pasa a Enterprise de forma automática.

Ayuda con la DGII: cuesta US$ 75.00, una sola vez por RNC, en cualquier plan, incluidos Enterprise y Todo en uno (anexo de Servicios del equipo de Timbro).

Atiende se suma a cualquier plan de facturación; Todo en uno ya incluye el plan Pro. Ambos se pagan cada mes, y su puesta en marcha se paga una sola vez:

Servicio	Precio mensual	Puesta en marcha
Atiende (Beta)	US$ 25.00	US$ 100.00
Todo en uno, con el plan Pro incluido	US$ 200.00	US$ 1,000.00; US$ 1,500.00 si el Negocio aún no tiene Odoo

Todo en uno incluye las 10,000 facturas del plan Pro al mes, con US$ 0.01 por cada factura adicional, Atiende y la operación de Odoo por INDEXA (caja, inventario, la tienda en línea de Odoo, hosting, copias de seguridad y actualizaciones). Cubre una base de datos de Odoo, una sucursal y un número de WhatsApp. Las empresas de otros RNC que se agreguen a esa base de datos no cambian el precio mensual, sus facturas cuentan junto con las del plan Pro y su puesta en marcha se cotiza. La puesta en marcha de Todo en uno reemplaza la de Atiende, y la tarifa de Cobra se aplica también con Todo en uno (sección 12). El alcance de cada puesta en marcha, de la ayuda con la DGII, de la ayuda del equipo de Timbro y de los proyectos a la medida está en el anexo de Servicios del equipo de Timbro.

Quién puede usar cada plan: cualquier negocio. El plan depende de las facturas que el Negocio emite cada mes, no de su clasificación ante la DGII ni de sus ventas. Ningún Negocio está obligado a contratar Enterprise por su volumen o su clasificación. Enterprise se contrata por orden firmada, con el volumen que se acuerde (sección 27).

9. Si el Negocio pasa de las facturas de su plan

En los planes Inicial y Esencial, INDEXA no cobra por factura adicional. Si en un mes el Negocio pasa de las facturas incluidas en su plan:

1. Sigue emitiendo durante 7 días de gracia.
2. Después de esos días, Portal Timbro pide a una persona autorizada aceptar el plan siguiente y le muestra el nuevo total mensual de los cargos de Timbro.
3. El plan siguiente se cobra desde el primer día del mes siguiente al de la solicitud del paso 2, la haya aceptado o no una persona autorizada. Si nadie la aceptó, INDEXA avisa al Negocio por correo y en Portal Timbro.

El plan siguiente del plan Inicial es el plan Esencial, y el del plan Esencial es el plan Pro. El plan Pro no tiene plan siguiente: sus facturas adicionales se cobran según la sección 8.

Si el Negocio vuelve a emitir menos: si el Negocio pasó al plan siguiente por sus facturas y luego, en un mes calendario, sus facturas caben en las de su plan anterior, el mes siguiente se cobra con ese plan anterior, e INDEXA le avisa del cambio. Un plan que el Negocio eligió por su cuenta no cambia por este motivo.

10. Facturas incluidas, avisos y continuidad

A partir del 1 de enero de 2027, INDEXA avisa al Negocio por correo y en Portal Timbro cuando:

• usa el 80%, el 90% y el 95% de las facturas incluidas;
• pasa de las facturas incluidas y empiezan los 7 días de gracia;
• nadie ha aceptado el plan siguiente y el mes siguiente se cobra con ese plan;
• el mes siguiente vuelve a cobrarse con su plan anterior.

INDEXA no detiene ni limita la emisión de facturas porque el Negocio supere las facturas incluidas en su plan. Las protecciones contra abuso, compromiso de credenciales o sobrecarga son independientes del volumen. En momentos de alta demanda, los tiempos de emisión pueden variar, y algunas funciones dependen de servicios externos que pueden verse afectados por su disponibilidad.

11. Qué cuenta como factura

Cada comprobante fiscal electrónico de producción cuenta una vez, cuando la DGII lo acepta o lo acepta condicionalmente. Las notas de crédito y de débito cuentan.

No cuentan los rechazos, los reenvíos, las representaciones impresas, los envíos al cliente, las pruebas ni los comprobantes que el Negocio recibe.

12. El servicio Cobra y su tarifa

El servicio Cobra es lo que el Negocio usa para recibir pagos. La tarifa de Cobra es el cargo de Timbro por ese servicio y se distingue de la comisión del adquirente y de cualquier otro cargo de terceros.

Desde el 1 de enero de 2027, la tarifa de Cobra es 0.4% del monto total de cada cobro, más ITBIS. Este cargo es aparte de la comisión que el adquirente cobra al Negocio según su afiliación, la cual INDEXA no modifica. Hasta esa fecha no se cobra la tarifa de Cobra, según la campaña 2026 (sección 13).

Reembolsos y retención de pagos:

• Si el Negocio reembolsa un cobro dentro del mismo mes calendario en que lo hizo, INDEXA descuenta la tarifa de ese cobro de la factura del mes.
• Un reembolso en un mes posterior no la descuenta.
• Un pago retenido que el Negocio libera sin cobrar no paga tarifa.
• La división de pagos, la retención de pagos (depósitos) y Pago rápido no tienen cargo adicional.

INDEXA cobra la tarifa de Cobra cada mes vencido, junto con los demás cargos de Timbro, según la sección 14.

13. Campaña 2026

Hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 11:59 p. m., hora de República Dominicana:

• INDEXA no cobra ningún monto mensual: ni el plan de facturación, ni la tarifa de Cobra, ni el precio mensual de Atiende o de Todo en uno. La comisión del adquirente no cambia.
• INDEXA sí cobra los servicios de pago único: la puesta en marcha de Atiende y de Todo en uno, la ayuda con la DGII y la ayuda del equipo de Timbro, a los precios de la sección 8 y del anexo de Servicios del equipo de Timbro.
• La campaña no incluye el certificado digital, los servicios de terceros, los proyectos a la medida, Timbro Local ni los compromisos de servicio de Enterprise que se contraten por separado.

Activar la cuenta más tarde no extiende la fecha. Confirmar un método de pago durante la campaña no genera cargos mensuales antes del 1 de enero de 2027. Los cargos de pago único se cobran según la sección 14. En diciembre, INDEXA informa al Negocio su plan de 2027 y el costo estimado. Las condiciones de la campaña 2026 detallan el alcance.

14. Facturación de INDEXA y pagos pendientes

INDEXA cobra cada mes vencido: enero se cobra en febrero. No hay cargos mensuales retroactivos por el uso de 2026. Antes del primer cobro, INDEXA informa la fecha y una persona autorizada confirma un método de pago. En Enterprise, el Negocio puede pagar por transferencia contra la factura de INDEXA, según su orden.

Si un cobro a la tarjeta registrada es rechazado, INDEXA avisa al Negocio y le pide actualizarla. Si un monto queda pendiente, INDEXA avisa por escrito antes de tomar cualquier medida. Si el contrato termina por falta de pago, el Negocio tiene al menos 30 días para migrar, y sus facturas, estados y exportaciones siguen disponibles durante ese plazo.

15. Niveles de servicio

Los compromisos de disponibilidad, mantenimiento, avisos de incidentes y soporte de cada plan están en el documento de Niveles de servicio. Los planes Inicial, Esencial y Pro tienen un objetivo de disponibilidad mensual de 99%, sin garantía ni créditos, y soporte por correo en días laborables, con una primera respuesta en 8 horas laborables para las fallas de Timbro. Enterprise incluye una disponibilidad mensual de 99.9% con créditos, y los niveles de servicio, el soporte personalizado, el escalamiento y la capacidad reservada que establezca su contrato.

16. Obligaciones del Negocio

El Negocio se compromete a:

• mantener correctos sus datos, autorizaciones, rangos de e-NCF y certificado digital, y cumplir sus obligaciones fiscales y de conservación de documentos;
• emitir facturas solo por operaciones reales y con información veraz;
• contar con los avisos y autorizaciones que la ley exige para los datos de sus clientes que incorpore a Timbro (sección 18);
• usar Timbro solo para fines lícitos.

En particular, el Negocio no puede:

• probar tarjetas sin autorización ni procesar pagos de terceros a través de su afiliación;
• intentar acceder a datos de otro negocio;
• interferir con el servicio, eludir sus límites o realizar pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita de INDEXA.

17. Certificado digital

El Negocio sube su certificado digital en Portal Timbro mediante el paso habilitado para ello. INDEXA usa la contraseña del certificado solo para validarlo e importarlo, y no la conserva. La clave privada se guarda cifrada en un servicio de firma separado y se usa únicamente para firmar los documentos que el Negocio solicita.

El Negocio nunca debe enviar el certificado ni su contraseña por correo, chat o formularios.

18. Datos de los clientes del Negocio

Para los datos personales de sus clientes que el Negocio incorpora a Timbro, el Negocio decide su finalidad y es responsable de su tratamiento, e INDEXA los trata por cuenta del Negocio según el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estas condiciones. Los datos que INDEXA trata para sus propios fines se rigen por la Política de Privacidad.

19. Propiedad intelectual

INDEXA conserva todos los derechos sobre Timbro, su software, su documentación y sus marcas. El Negocio recibe un derecho no exclusivo e intransferible de usar Timbro mientras su cuenta esté activa y conforme a estas condiciones.

El Negocio conserva todos los derechos sobre sus datos y sus documentos fiscales.

20. Información y análisis

INDEXA puede usar información de uso y operación para mantener, proteger y mejorar el servicio. También puede elaborar datos agregados o disociados a partir de la información que trata al prestar Timbro, incluidas las facturas, las ventas y los pagos, y usarlos para análisis y estadísticas, siempre que no permitan identificar razonablemente a personas, negocios ni operaciones. El Acuerdo de tratamiento de datos regula cómo se elaboran a partir de los datos de los clientes del Negocio. INDEXA no vende datos personales ni información identificable del Negocio, y no da a un negocio información identificable sobre los clientes u operaciones de otro.

21. Limitación de responsabilidad

INDEXA presta Timbro con diligencia razonable. INDEXA no responde por fallas de la DGII, de los adquirentes, de las redes de tarjetas, de los sistemas del Negocio o de servicios de terceros fuera de su control.

INDEXA no responde por daños indirectos ni por lucro cesante. La responsabilidad total de INDEXA frente al Negocio por cualquier reclamación relacionada con Timbro no excede los cargos de Timbro que el Negocio pagó en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no aplican a la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de dolo o falta grave.

22. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, incluidas fallas generales de internet o de energía, actos de autoridad y desastres naturales. La parte afectada avisa a la otra tan pronto como pueda y reanuda el cumplimiento cuando la causa cese.

23. Suspensión y terminación

INDEXA puede restringir temporalmente las funciones afectadas por:

• un riesgo de seguridad o fraude;
• un incumplimiento material de estas condiciones;
• un requerimiento legal;
• la pérdida de la autorización fiscal del Negocio;
• el compromiso de su certificado.

INDEXA avisa al Negocio y le explica cómo resolverlo, salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

El Negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento. La cancelación no se puede deshacer: el Negocio pierde el acceso a Portal Timbro, y sus claves, conexiones y certificado dejan de funcionar. Los cargos ya causados se mantienen.

En cualquier caso, la consulta, los estados y la exportación de las facturas del Negocio siguen disponibles durante al menos 30 días después de la terminación, salvo que una medida estrictamente necesaria de seguridad o de ley lo impida.

24. Conservación

El Negocio sigue siendo responsable de conservar sus documentos fiscales durante el tiempo que exige la normativa tributaria dominicana, incluidos el Código Tributario (Ley núm. 11-92) y la Ley núm. 32-23 de Facturación Electrónica, y esa obligación continúa aunque deje de usar Timbro.

INDEXA conserva las facturas emitidas, sus XML firmados y sus estados mientras presta el servicio, y facilita su consulta y su exportación al Negocio.

Después de la terminación, INDEXA conserva las facturas, los pagos y sus registros durante el plazo más largo que exija la ley, que hoy es de al menos 10 años según el Código Tributario, porque la ley no permite eliminarlos antes. Los datos que ninguna ley obliga a conservar se eliminan 30 días después de la terminación.

Una factura emitida a un cliente también es un documento de ese cliente, y sigue disponible para él aunque el Negocio cancele su cuenta.

25. Cambios

INDEXA avisa por correo y en Portal Timbro cualquier cambio material de estas condiciones o de los precios con al menos 30 días de anticipación. Si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio aplique.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Antes de acudir a los tribunales, las partes procuran resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación escrita. Si no la resuelven, la controversia se somete a los tribunales competentes del Distrito Nacional (Santo Domingo).

27. Plan Enterprise y Timbro Local

Enterprise, y Timbro Local cuando INDEXA lo ofrece al Negocio, se contratan mediante una propuesta u orden firmada, sin precio publicado. Esa orden define:

• los negocios, los RNC y las sucursales;
• el precio;
• el volumen de facturas acordado;
• la capacidad reservada;
• los niveles de servicio;
• el soporte personalizado y el escalamiento;
• las integraciones;
• la infraestructura reservada, cuando aplique;
• las responsabilidades de cada parte.

Si la orden y estas condiciones difieren, la orden prevalece. Ningún trabajo cobrable comienza sin la aceptación expresa del Negocio.

28. Atiende

Atiende está en beta. Permite que el Negocio converse con sus clientes en canales como WhatsApp, con un asistente que responde en su nombre. Se activa a solicitud del Negocio, y cada función aplica en la medida en que esté disponible en el canal activado. Sus reglas están en el Anexo de Atiende, que forma parte de estas condiciones. En resumen:

• El Negocio es dueño de su catálogo, sus precios y sus pedidos, y responde por ellos.
• El asistente responde con el catálogo y los precios del Negocio, y dice que es automático.
• El cliente confirma el resumen del pedido antes de pagar.
• El Negocio puede tomar la conversación.
• Los cargos de mensajes de Meta son aparte de los cargos de Timbro, y el Negocio los paga directamente a Meta.

29. Cliente frecuente y Cuenta Timbro

Cliente frecuente aplica solo cuando esta función esté disponible y el Negocio la active. Cuando un cliente paga con una Cuenta Timbro, el Negocio puede ver cuántas veces vuelve a comprarle, sin nombre ni datos de contacto y sin ver su actividad en otros negocios. El Negocio solo ve el nombre y el contacto de esa persona si ella acepta compartirlos con ese Negocio desde su Cuenta Timbro, y puede retirar esa aceptación en cualquier momento. El identificador que ve un Negocio es distinto del que ve cualquier otro.

INDEXA trata ese conteo y ese identificador como datos personales, conforme a la Ley No. 172-13 que tiene por objeto la protección integral de los datos personales («Ley 172-13») y a la Política de Privacidad.

El Negocio no puede usar esta información para identificar a una persona que no haya aceptado compartir sus datos, ni presentarla como si la conociera.

30. Contacto

Escribe a hola@timbro.do o llama al +1 (829) 686-8270.