Políticas de Timbro
Condiciones para comercios
Las condiciones de Facturación Timbro, con sus planes Inicio, Negocio y Corporativo, y de Pagos Timbro.
Condiciones de la campaña 2026
Quién presta el servicio
INDEXA SRL, proveedor de servicios de facturación electrónica autorizado por la DGII, presta el servicio de Timbro, te cobra los planes de Facturación Timbro y la tarifa de Pagos Timbro, y emite una factura electrónica por cada cargo que te hace.
Planes y precios
Desde el 1 de enero de 2027, Timbro ofrece tres planes por RNC. Inicio cuesta RD$0 al mes, incluye 500 facturas y cada factura adicional cuesta RD$0.75. Negocio cuesta RD$1,790 al mes, incluye 10,000 facturas y cada factura adicional cuesta RD$0.14. Corporativo cuesta desde RD$9,990 al mes, incluye 100,000 facturas y cada factura adicional cuesta RD$0.10; sus acuerdos de servicio, soporte y demás condiciones se definen por contrato. Todo monto cobrado lleva ITBIS.
Pagos Timbro
Desde el 1 de enero de 2027, Pagos Timbro cuesta 0.4% del monto total de cada cobro, más ITBIS. Hasta entonces, aplica la campaña 2026. Si reembolsas un cobro dentro del mismo mes calendario en que lo hiciste, Timbro descuenta la tarifa de ese cobro de tu factura del mes; un reembolso en un mes posterior no la descuenta. Un depósito que liberas sin cobrar no paga tarifa. Esta tarifa es aparte de la comisión de tu afiliación con Azul, CardNet o Portal. Timbro no cambia esa comisión, que se rige por tu contrato con tu adquirente. Los pagos divididos, los depósitos retenidos en la tarjeta y el pago rápido no tienen cargo adicional.
Quién puede usar Inicio y Negocio
Inicio y Negocio están disponibles para negocios en el Régimen Simplificado de Tributación (RST) y micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMEs). La información de la DGII orienta el plan recomendado. Un gran contribuyente, nacional o local, tiene Corporativo por defecto; un plan menor requiere revisión y aprobación de Timbro. Puedes elegir entre los planes para los que seas elegible. Los datos ausentes o contradictorios requieren revisión antes de confirmar la clasificación. Si la DGII reclasifica una MIPYME como gran contribuyente, Timbro avisa con al menos 60 días calendario de anticipación antes de cobrar Corporativo, sin cargos retroactivos.
Cómo se calcula cada mes
Para un negocio RST o una MIPYME sin un acuerdo Corporativo, al cierre de cada mes calendario, Timbro calcula cuánto costarían las facturas del mes con cada plan y cobra el menor. La tarifa de uso puede subir o bajar con el volumen real del mes; no cambia los compromisos del plan seleccionado. Alcanzar la tarifa Corporativo por volumen no añade un SLA ni capacidad reservada. Aceptas esta regla al activar tu cuenta.
Qué cuenta como factura
Cada comprobante fiscal electrónico de producción cuenta una vez, cuando la DGII lo acepta o lo acepta condicionalmente. Las notas de crédito y débito cuentan. No cuentan los rechazos, los reenvíos, las representaciones impresas, los envíos, las pruebas ni los comprobantes que recibes.
Campaña 2026
Hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 11:59 p. m., hora de República Dominicana, la emisión estándar no tiene cuota ni cargos por emisión para ningún tipo de empresa, incluidas cuentas ya activas. No incluye certificado digital, servicios de terceros, trabajos a la medida ni compromisos del plan Corporativo contratados. Durante el mismo periodo, Pagos Timbro no cobra su tarifa. Activarte más tarde no extiende la fecha. En diciembre te informamos tu plan de 2027 y el costo estimado; las cuentas que se activen después reciben esa información al activarse. Las condiciones de la campaña 2026 detallan el alcance.
Avisos
Te avisamos por correo y en tu panel cuando usas el 80%, el 90% y el 95% de las facturas incluidas, cuando empiezan los cargos por factura adicional y cuando el mes pasa a cobrarse como otro plan. Antes del primer cobro, te informamos la fecha y te pedimos confirmar un método de pago.
Sin interrupciones por volumen
Timbro nunca detiene ni limita tu facturación porque superes las facturas incluidas en un plan. En momentos de alta demanda, los tiempos de emisión pueden variar. Algunas funciones dependen de servicios externos y pueden verse afectadas por su disponibilidad.
Cómo te cobramos
Las tarifas aplican desde el 1 de enero de 2027. Timbro cobra cada mes vencido: enero se cobra en febrero, sin cargos retroactivos por 2026. Antes del primer cobro, una persona autorizada confirma el medio de pago. Puedes cancelar antes de que empiece el periodo de pago. Si un pago queda pendiente, te avisamos por escrito antes de tomar cualquier medida y, si el contrato termina, tienes al menos 30 días para migrar. Tus facturas, estados y exportaciones siguen disponibles.
Cambios de precio
Timbro comunica cualquier cambio en estos precios con al menos 30 días de anticipación. Puedes cancelar antes de que el cambio aplique.
Cuándo corresponde Corporativo
Corporativo es el plan predeterminado para grandes contribuyentes, salvo revisión aprobada, y puede contratarlo cualquier empresa que necesite capacidad reservada, compromisos de servicio, integraciones a la medida, varios RNC en un mismo acuerdo o Timbro Local. A una MIPYME nunca se le exige por volumen.
Timbro Local
Timbro Local se implementa en la infraestructura del comercio mediante un acuerdo Corporativo. El precio y el alcance se establecen en una propuesta que define las empresas, los RNC, las localidades, las integraciones, la instalación, el soporte, las actualizaciones, los impuestos aplicables, los servicios de terceros y cualquier cargo adicional o recurrente. Ningún trabajo cobrable comienza sin tu aceptación expresa.
Servicios opcionales
El comercio puede contratar por separado acompañamiento, configuración, integraciones a la medida u otras funciones. El certificado digital y los servicios de terceros no forman parte del precio de los planes. Timbro informa el alcance y el precio, y obtiene la autorización del comercio, antes de iniciar cualquier trabajo cobrable.
Responsabilidad fiscal
Eres responsable de mantener correctos tus datos, autorizaciones, secuencias y certificados, y de cumplir las obligaciones fiscales y de conservación que te correspondan. Timbro presta la plataforma y procesa la información necesaria para el servicio dentro de estas condiciones.
Certificado y firma
El archivo P12 y su contraseña se tratan como credenciales confidenciales con acceso restringido y se usan únicamente para las firmas autorizadas. Nunca debes enviarlos por correo, chat o formularios. Corporativo puede incluir un modelo de firma en tu infraestructura cuando lo establece la orden. En Local, la firma opera en el entorno indicado para la instalación.
Información y análisis
Timbro puede usar información de uso y operación para mantener y mejorar el servicio. También puede elaborar estadísticas e indicadores agregados o disociados que evitan la identificación razonable de personas, comercios y transacciones. No vendemos datos personales ni información identificable de tu negocio.
Obligaciones sobre los clientes
Tú decides qué información incorporas y debes contar con los avisos y autorizaciones que correspondan. Timbro usa esa información para prestar, proteger y mejorar la plataforma conforme a la ley.
Plan Corporativo y niveles de servicio
Las condiciones del plan Corporativo se definen por contrato e incluyen capacidad, continuidad, soporte, responsabilidades y los niveles de servicio acordados. Estos compromisos aplican cuando aparecen en la orden firmada.
Local, soporte y actualizaciones
La propuesta Local define las versiones compatibles, las actualizaciones, el horario de soporte y las responsabilidades de Timbro y del comercio. Los compromisos de servicio aplican únicamente cuando aparecen en la orden firmada.
Suspensión, salida y cambios
Timbro puede restringir temporalmente las funciones afectadas por un riesgo de seguridad, fraude, incumplimiento material, requerimiento legal, pérdida de autorización fiscal o compromiso del certificado. La consulta, los estados y la exportación permanecen disponibles salvo que una medida estrictamente necesaria de seguridad o ley lo impida. Los cambios materiales se comunican antes de entrar en vigor.