--- title: "Reembolsos y cancelaciones | Timbro" description: "Qué hacer si necesitas cancelar una compra, devolver un producto o consultar el reembolso de un pago hecho con Timbro." canonical: "https://timbro.do/politicas/reembolsos/" --- [Documentos legales](https://timbro.do/politicas/) # Reembolsos y cancelaciones Versión 2026-10-23 · Vigente desde el 21 de octubre de 2026 ## 1. Quién decide El comercio que aparece en el checkout es responsable del producto o servicio, incluidos su calidad, disponibilidad, entrega, cancelación, devolución y reembolso. Revisa las condiciones del comercio antes de pagar. Timbro, operado por INDEXA SRL, le presta al comercio el servicio Cobra para recibir el pago. INDEXA no vende el producto o servicio que pagaste. ## 2. Cómo solicitarlo Contacta primero al comercio e indica tu nombre, la referencia del pago, la fecha, el monto y el motivo de tu solicitud. No envíes el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. La referencia, la fecha y el monto bastan para identificar un pago. ## 3. Si el comercio no responde Escribe a o llama al +1 (829) 686-8270. Podemos ayudarte a identificar el comercio y el estado registrado del pago. INDEXA no aprueba por su cuenta un reembolso que el comercio no haya autorizado. ## 4. Entrega y facturas El comercio es responsable de entregar los bienes y servicios, y de emitir su factura. Cuando el comercio completa la emisión, Timbro puede mostrarte la factura junto con el recibo de tu pago. ## 5. Tus datos y otros documentos La [Política de Privacidad](https://timbro.do/politicas/privacidad/) explica cómo se tratan los datos personales relacionados con un pago. Las reglas para usar Timbro como persona que paga están en la [Política de Uso](https://timbro.do/politicas/uso/). Responsable: INDEXA SRL, RNC 1-31-79391-6. Contacto:.