--- title: "Anexo de Atiende | Timbro" description: "Reglas de Atiende: el catálogo, los precios y los pedidos son del Negocio, el asistente dice que es automático y el Negocio puede tomar la conversación." canonical: "https://timbro.do/politicas/atiende/" --- [Documentos legales](https://timbro.do/politicas/) # Anexo de Atiende Versión 2026-10-23 · Vigente desde el 21 de octubre de 2026 Este anexo forma parte de las [Condiciones para negocios](https://timbro.do/politicas/negocios/). Los términos definidos en esas condiciones tienen el mismo significado aquí. ## 1. Qué es Atiende Atiende permite que el Negocio converse con sus clientes en canales como WhatsApp. Un asistente responde en nombre del Negocio, con el catálogo y los precios del Negocio. Cada canal tiene su propio alcance y sus propias reglas, y se activa por separado. WhatsApp es el primer canal. Un canal se rige por este anexo cuando está disponible y el Negocio lo activa. Atiende está en beta. Este anexo aplica desde que Atiende se activa en el Negocio, y cada función aplica en la medida en que esté disponible en el canal activado. Durante la beta, las funciones y los canales pueden cambiar, y INDEXA avisa de los cambios materiales según las Condiciones para negocios. ## 2. Qué es del Negocio El Negocio es dueño de su catálogo, de sus precios y de sus pedidos, y responde por ellos ante sus clientes. Timbro no fija precios ni acepta pedidos por su cuenta. El Negocio es responsable de que su catálogo y sus precios sean correctos y estén al día, de cumplir los pedidos que sus clientes confirman, y de sus políticas de entrega, devolución y garantía. ## 3. Lo que hace el asistente - **Responde en nombre del Negocio y dice que es automático.** Al comenzar la conversación, el cliente sabe que le responde un asistente. Timbro aparece solo cuando el cliente paga. - **No inventa precios.** Solo usa los productos y los precios del catálogo del Negocio. Si no encuentra un producto o un precio, lo dice y ofrece pasar la conversación a una persona del Negocio. - **Arma el pedido con el cliente y le muestra el resumen del pedido:** productos, sucursal, total y cuánto tiempo es válido. El cliente lo confirma antes de pagar. Si el pedido cambia, el cliente recibe un nuevo resumen y debe confirmarlo de nuevo. - **Pasa la conversación a una persona** cuando el cliente lo pide o cuando no puede responder. ## 4. El Negocio puede tomar la conversación Una persona autorizada del Negocio puede tomar cualquier conversación en cualquier momento, y el asistente deja de responder en ella hasta que el Negocio se la devuelva. ## 5. Las respuestas automáticas pueden equivocarse Un asistente puede dar una respuesta incorrecta, incompleta o fuera de lugar. Por eso: - el cliente confirma el resumen del pedido antes de pagar, y el precio del resumen viene del catálogo, no de la conversación; - el Negocio puede corregir su catálogo, sus precios y las respuestas que el asistente debe dar; - si un error causó un pedido o un cobro equivocado, el Negocio lo corrige con las herramientas de siempre: cancela el pedido o reembolsa el pago; - el cliente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. El Negocio responde ante sus clientes por lo que el asistente dice en su nombre dentro del catálogo y las instrucciones que configuró. La responsabilidad de INDEXA por Atiende está sujeta a la limitación de responsabilidad de las Condiciones para negocios, y INDEXA no responde por el contenido del catálogo, por los precios ni por las instrucciones que el Negocio define. ## 6. Políticas de WhatsApp y uso aceptable Para usar WhatsApp, el Negocio debe cumplir las políticas de comercio y de mensajes de Meta vigentes, además de estas condiciones. El Negocio no puede usar Atiende para: - enviar mensajes que Meta o la ley prohíben, o a personas que no han aceptado recibirlos; - vender productos o servicios que las políticas de comercio de Meta no permiten; - ofrecer remesas u otros servicios financieros, salvo que INDEXA los autorice por escrito; - hacerse pasar por otra persona o negocio. INDEXA puede restringir un canal si Meta lo suspende o si el uso incumple estas reglas, y avisa al Negocio según lo previsto en la suspensión y terminación de las Condiciones para negocios. ## 7. Cargos de mensajes de Meta Meta cobra por ciertos mensajes de WhatsApp. Esos cargos son aparte de los cargos de Timbro. El Negocio los paga directamente a Meta, según las tarifas y las reglas de Meta, que Meta puede cambiar. ## 8. Datos de las conversaciones Los mensajes, los números de teléfono y las notas de voz de los clientes del Negocio son datos que INDEXA trata por cuenta del Negocio. Se rigen por el [Acuerdo de tratamiento de datos](https://timbro.do/politicas/tratamiento-de-datos/), y los proveedores que los reciben están en [Proveedores que tratan datos](https://timbro.do/politicas/proveedores/). En el canal de WhatsApp, Meta también recibe los mensajes bajo sus propias políticas. El Negocio debe informar a sus clientes, conforme a la Ley No. 172-13 que tiene por objeto la protección integral de los datos personales, que los atiende un asistente automático y cómo se tratan sus conversaciones. El asistente lo dice al comenzar la conversación, y el Negocio puede reforzarlo en su propio aviso. Responsable: INDEXA SRL, RNC 1-31-79391-6. Contacto:.